Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser direcionadas à nossa Central de Atendimento (SAC), que fornecerá as orientações necessárias para o processo. Você pode encontrar nossos canais de contato no rodapé do site ou através do ícone do WhatsApp localizado no canto superior direito da página.
O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
· O produto deve ser devolvido exatamente como foi entregue, com lacres originais intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
· A caixa também deve estar em boas condições, sem danos ou rasuras.
· Importante: não aceitamos produtos que apresentem sinais de uso.
As instruções de envio serão fornecidas por nossa equipe de atendimento.
· Nos casos de troca, será disponibilizada uma logística reversa, por meio de um código a ser apresentado junto ao produto embalado e à Nota Fiscal em uma agência dos Correios.
· Esse código tem validade de até 5 dias úteis após a emissão, sendo necessário postar o item dentro desse período.
· Atenção: assim que o produto retornar, ele passará por uma análise. Caso seja identificado uso ou descumprimento das condições, a troca ou devolução poderá ser negada e o item será reenviado ao cliente.
Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca, daremos andamento ao processo de estorno.
· Pagamentos via PIX: ressarcimento em até 7 dias úteis, creditado na mesma conta utilizada para a compra.
· Pagamentos via Cartão de Crédito: estorno solicitado em até 10 dias úteis. Após a emissão do comprovante, o cliente deve acompanhar junto à operadora do cartão o lançamento do valor.
· O prazo para que o valor conste na fatura depende exclusivamente da política de cada administradora de cartão, podendo o estorno aparecer em faturas posteriores.
